Quer trocar ou devolver seu pedido? Faça a sua solicitação pelo email: [email protected]

 

Você tem 7 dias a partir do recebimento para solicitar a troca ou devolução do seu pedido.

 

  TROCAS 

 

O pedido de troca deve ser feito pelo e-mail: [email protected] ou pela seção de contato do site.

A troca poderá ser realizada pelo mesmo produto ou por qualquer outro item disponível no site, respeitando a disponibilidade de estoque. Para que a troca seja aceita, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso ou lavagem, com todas as etiquetas e tags originais e também dentro do saquinho de cetim enviado junto com o pedido.

Ao entrar em contato para solicitar a troca, é necessário informar o nome completo, CPF, número do pedido recebido por e-mail, o produto que será devolvido e o item desejado em substituição, indicando o código, a cor e o tamanho de ambos. Após o contato, nossa equipe enviará por e-mail o endereço e as instruções para envio do produto.

A primeira troca possui o frete custeado pela Thayssa Inefável,conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Após o recebimento da peça, será realizada uma análise para verificar se o produto está nas condições exigidas. Caso esteja tudo correto, o novo item será enviado em até quatro dias úteis. Ressalta-se que produtos adquiridos em campanhas promocionais ou liquidações podem não possuir garantia de troca.

 

ARREPENDIMENTO DE COMPRA

 

De acordo com o Artigo 49 da Lei nº 8.078 de 11 de setembro de 1990, o consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, desde que a compra tenha sido realizada pelo site www.thayssainefavel.com.br

Nessa situação, Thayssa Inefável realizará a devolução integral do valor pago pelo produto. Para que a devolução seja aceita, o item deverá estar em perfeitas condições, sem sinais de uso ou lavagem, com todas as etiquetas e tags originais e dentro do saquinho de cetim enviado com o pedido.

 

 

A solicitação deve ser feita dentro do prazo estabelecido através do e-mail: [email protected] ou pela seção de contato do site. No momento do contato, é necessário informar o nome completo, CPF, número do pedido recebido por e-mail, os dados do produto que será devolvido e o motivo da devolução. Após a solicitação, nossa equipe enviará por e-mail as orientações para realizar o envio do produto.

O custo do frete para devolução será de responsabilidade da Thayssa Inefável. Assim que o produto retornar e passar pela análise de qualidade, o estorno será realizado em até cinco dias úteis caso o pagamento tenha sido feito via PIX. Para pagamentos realizados com cartão de crédito, o prazo para estorno depende da administradora do cartão e do fechamento da fatura, podendo ocorrer em até duas faturas, o que pode levar até 60 dias. Produtos adquiridos em campanhas promocionais podem não estar elegíveis para devolução por arrependimento.

 

PRODUTO COM DEFEITO OU AVARIA

Caso o produto apresente defeito ou qualquer irregularidade de fabricação, o cliente possui o prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para comunicar o ocorrido. A solicitação deve ser feita através do e-mail [email protected] ou pela seção de contato do site.

No contato, é necessário informar o nome completo, CPF, número do pedido recebido por e-mail e uma descrição detalhada do defeito ou da irregularidade encontrada no produto. Após a análise inicial do atendimento, serão enviadas por e-mail as instruções para devolução da peça. Nessa situação, o frete da devolução será totalmente custeado pela Thayssa Inefável 

Assim que o produto for recebido, ele será encaminhado para uma análise técnica do fabricante. Caso o defeito seja confirmado, será realizada a substituição por um novo produto sem qualquer custo adicional. Preferencialmente, a troca será feita pelo mesmo item adquirido. Caso o produto não esteja mais disponível em estoque, o cliente poderá escolher outro produto disponível ou optar pela devolução do valor pago.

 

 

Em todos os casos, deixa-se claro que se o produto apresentar defeito por mau uso, a troca/devolução não será autorizada e o produto será devolvido ao cliente